Preguntas similares

1. ¿Cuál es la definición de las cartas de servicios de acuerdo con el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado?

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• ASon tanto las manifestaciones de insatisfacción de los usuarios con los servicios como las iniciativas para mejorar su calidad.
• BSon documentos que constituyen el instrumento a través del cual los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten en relación con aquellos y sobre los compromisos de calidad en su prestación.
• CSon el proceso por el que los órganos o unidades realizan un examen agregado de ámbito ministerial, con el fin de optimizar los resultados de la autoevaluación y de los planes de mejora establecidos.
• DEs una plataforma de análisis periódico y uniforme de la percepción ciudadana sobre los servicios públicos de la Administración General del Estado, con el fin de proponer iniciativas generales de mejora y facilitar a los ciudadanos información global sobre la calidad en la prestación de los servicios.

2. ¿Qué programa no está incluido entre los que establece el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, que define el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado?

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• APrograma de evaluación de la calidad de las organizaciones.
• BPrograma que regula el Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos.
• CPrograma de quejas y sugerencias.
• DPrograma de estabilización y ajuste estructural.

3. Conforme al Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, ¿quién aprueba las Cartas de Servicios?

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• ALa Secretaría de Estado de Función Pública
• BEl Ministro de Hacienda.
• CEl Subsecretario del departamento al que pertenezca el órgano o esté vinculado o adscrito el organismo proponente
• DEl Presidente de la Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los servicios

4. Según el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, que establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, ¿cuál de las siguientes finalidades no está incluida en dicho marco?

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• APromover la inclusión digital y reformar la confianza en el ámbito digital.
• BImpulsar la transparencia a través de la difusión y el acceso público a la información sobre el nivel de calidad proporcionado a la ciudadanía.
• CProporcionar a los poderes públicos información consolidada para la toma de decisiones.
• DMejorar la calidad de los servicios públicos.

5. Indique cuál de las siguientes opciones es incorrecta. De acuerdo con el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, que establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, forman parte del mencionado marco los siguientes programas:

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• APrograma de cartas de servicios.
• BPrograma de quejas y sugerencias.
• CPrograma para la evaluación de la satisfacción de los usuarios de los servicios y el análisis de la demanda.
• DPrograma de implantación tecnológica.

6. Las quejas presentadas de acuerdo con lo establecido en el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, que establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, no tendrán, bajo ninguna circunstancia, la consideración de:

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• ARecurso administrativo.
• BReclamación formal.
• CActo administrativo.
• DTrámite.