Indique cuál de las siguientes opciones es incorrecta. De acuerdo con el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, que establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, forman parte del mencionado marco los siguientes programas:

Respuestas: APrograma de cartas de servicios.
BPrograma de quejas y sugerencias.
CPrograma para la evaluación de la satisfacción de los usuarios de los servicios y el análisis de la demanda.
DPrograma de implantación tecnológica.
Oposición: Cuerpo de Gestión de la Administración Civil del Estado
Bloque: Políticas Públicas
Tema: Tema 1. Políticas de modernización de la Administración General del Estado. La Administración electrónica. Acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos. La Agenda Digital para España. La calidad de los servicios públicos y de atención al ciudadano. Mejora Regulatoria y Análisis de Impacto Normativo.
Ley: Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado

1. Indique cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta según lo establecido en el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, que establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado en lo que respecta al programa de quejas y sugerencias:: ALas quejas y sugerencias se clasificarán de modo que suministren información relevante sobre la prestación y mejora del servicio. La clasificación se adaptará a la estructura básica de códigos que se determine al efecto.
BEl informe global acerca de las quejas y sugerencias deberá incluir una copia de las respuestas proporcionadas a las quejas y sugerencias recibidas.
CLa unidad responsable de la gestión de las quejas y sugerencias remitirá a la Inspección General de Servicios de su respectivo ministerio, en el mes de diciembre de cada año, un informe global de las quejas y sugerencias recibidas en el año anterior.
DLa Inspección General de Servicios de cada departamento será la competente para llevar a cabo el seguimiento de las quejas y sugerencias relativas a los órganos, unidades y organismos de su ámbito, tanto centrales como periféricos.

2. ¿Cuál es la definición de las cartas de servicios de acuerdo con el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado?: ASon tanto las manifestaciones de insatisfacción de los usuarios con los servicios como las iniciativas para mejorar su calidad.
BSon documentos que constituyen el instrumento a través del cual los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten en relación con aquellos y sobre los compromisos de calidad en su prestación.
CSon el proceso por el que los órganos o unidades realizan un examen agregado de ámbito ministerial, con el fin de optimizar los resultados de la autoevaluación y de los planes de mejora establecidos.
DEs una plataforma de análisis periódico y uniforme de la percepción ciudadana sobre los servicios públicos de la Administración General del Estado, con el fin de proponer iniciativas generales de mejora y facilitar a los ciudadanos información global sobre la calidad en la prestación de los servicios.

3. De acuerdo con el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, NO se integra en este marco:: AEl Informe anual del grado de cumplimiento del Plan Anual Normativo.
BEl Programa de cartas de servicios.
CEl Programa de quejas y sugerencias.
DEl Programa de reconocimiento.

4. Según el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, que establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, ¿cuál de las siguientes finalidades no está incluida en dicho marco?: APromover la inclusión digital y reformar la confianza en el ámbito digital.
BImpulsar la transparencia a través de la difusión y el acceso público a la información sobre el nivel de calidad proporcionado a la ciudadanía.
CProporcionar a los poderes públicos información consolidada para la toma de decisiones.
DMejorar la calidad de los servicios públicos.