Preguntas similares

1. De acuerdo con el artículo 2 del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado está integrado por un conjunto de programas para:

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• APromover la realización de estudios comparados sobre experiencias internacionales en el ámbito de la calidad de las políticas públicas para identificar mejores prácticas en base a las cuales establecer un sistema de acreditación de las Administraciones públicas españolas.
• BEstablecer partenariados estratégicos y fomentar las alianzas púbico-privadas para impulsar la calidad, la sostenibilidad ambiental y la inclusión social en los servicios públicos.
• CMejorar la calidad de los servicios públicos, proporcinar a los poderes públicos información y difusión pública del nivel ofrecido a los ciudadanos.
• DFormar a los empleados públicos en las materias específicas de la calidad de los servicios, incluyendo técnicas de análisis de demanda y satisfacción, gestión por objetivos, control estratégico y evaluación del desempeño.

2. En cuanto al programa de quejas y sugerencias, según el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, señale la respuesta incorrecta:

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• ASi, transcurridos los plazos establecidos, no hubiera obtenido ninguna respuesta de la Administración, el ciudadano podrá dirigirse a la Inspección General de Servicios del departamento correspondiente para conocer los motivos de la falta de contestación y para que dicha Inspección proponga, en su caso, a los órganos competentes la adopción de las medidas oportunas.
• BEl transcurso del plazo para la contestación, se podrá suspender en el caso de que deba requerirse al interesado para que, en un plazo de 15 días hábiles, formule las aclaraciones necesarias para la correcta tramitación de la queja o sugerencia.
• CRecibida la queja o sugerencia, la unidad correspondiente informará al interesado de las actuaciones realizadas en el plazo de 20 días hábiles.
• DLas quejas formuladas conforme a lo previsto en este real decreto no tendrán, en ningún caso, la calificación de recurso administrativo ni su presentación interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente