De acuerdo con el artículo 2 del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado está integrado por un conjunto de programas para:

Respuestas: APromover la realización de estudios comparados sobre experiencias internacionales en el ámbito de la calidad de las políticas públicas para identificar mejores prácticas en base a las cuales establecer un sistema de acreditación de las Administraciones públicas españolas.
BEstablecer partenariados estratégicos y fomentar las alianzas púbico-privadas para impulsar la calidad, la sostenibilidad ambiental y la inclusión social en los servicios públicos.
CMejorar la calidad de los servicios públicos, proporcinar a los poderes públicos información y difusión pública del nivel ofrecido a los ciudadanos.
DFormar a los empleados públicos en las materias específicas de la calidad de los servicios, incluyendo técnicas de análisis de demanda y satisfacción, gestión por objetivos, control estratégico y evaluación del desempeño.
Oposición: Cuerpo Superior de Técnicos de Instituciones Penitenciarias
Bloque: Organización del Estado, Unión Europea y Función Pública
Tema: Tema 21.
Epígrafe: 21.2 La gestión de calidad en la Administración General del Estado
Ley: Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado
Preguntada en la convocatoria de:: (2021-11-28 - OEP 2020) Examen Oficial Cuerpo Superior de Técnicos de Instituciones Penitenciarias

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