Los documentos que constituyen el instrumento a través del cual los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten en relación con aquellos y sobre los compromisos de calidad en su prestación, se denominan:

Respuestas: AAnálisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los usuarios de los servicios.
BQuejas y sugerencias.
CCartas de servicios.
DEvaluación de la calidad de las organizaciones.
Oposición: Cuerpo Superior de Técnicos de Instituciones Penitenciarias
Bloque: Organización del Estado, Unión Europea y Función Pública
Tema: Tema 21.
Epígrafe: 21.2 La gestión de calidad en la Administración General del Estado
Preguntada en la convocatoria de:: (2016-02-07 - OEP 2015) Examen Oficial Cuerpo Superior de Técnicos de Instituciones Penitenciarias

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